Pengembalian Dan Refund

GPB Tour and Travel berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (refund) berikut dibuat untuk menjaga kenyamanan, kejelasan, dan kesepakatan bersama antara pelanggan dan pihak kami.Dengan melakukan pemesanan layanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.
1. Ketentuan UmumSeluruh pembayaran yang telah dilakukan pelanggan dianggap sebagai tanda jadi pemesanan paket wisata.Pembayaran DP (Down Payment) digunakan untuk reservasi hotel, transportasi, tiket wisata, dan kebutuhan operasional lainnya.Kebijakan refund dapat berbeda tergantung jenis paket wisata, partner, dan vendor terkait.
2. Pembatalan Oleh Pelanggan
A. Pembatalan Setelah DP DibayarkanDP yang sudah dibayarkan bersifat non-refundable atau tidak dapat dikembalikan.Namun pelanggan dapat melakukan:Reschedule (penjadwalan ulang)Penggantian peserta sesuai ketentuan yang berlaku.
B. Pembatalan Sebelum KeberangkatanPembatalan 14 Hari Sebelum KeberangkatanPengembalian dana hingga 50% dari total pembayaran (di luar DP dan biaya yang sudah digunakan).Pembatalan 7 Hari Sebelum KeberangkatanPengembalian dana hingga 25% dari total pembayaran.Pembatalan Kurang Dari 3 HariTidak ada pengembalian dana.
3. Pembatalan Oleh GPB Tour and TravelGPB Tour and Travel berhak membatalkan perjalanan apabila terjadi kondisi berikut:Cuaca burukBencana alamForce majeureGangguan transportasiKerusuhanKondisi darurat lainnyaDalam kondisi tersebut pelanggan dapat memilih:Reschedule perjalananPengalihan ke paket lainRefund sebagian/full sesuai kondisi vendor dan operasional.
4. Pengembalian Dana (Refund)Proses refund dilakukan maksimal 7–30 hari kerja setelah pengajuan disetujui.Refund dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran yang disepakati.Biaya administrasi transfer dan biaya pihak ketiga dapat dipotong dari nominal refund.
5. Reschedule JadwalPelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal dengan ketentuan:Maksimal 1 kali perubahan jadwalPengajuan minimal 7 hari sebelum keberangkatanPenyesuaian harga dapat berlaku mengikuti harga terbaru.
6. Penggantian PesertaPenggantian nama peserta diperbolehkan maksimal 3 hari sebelum keberangkatan.Penggantian peserta tidak dikenakan biaya tambahan selama tidak mempengaruhi reservasi utama.
7. Ketentuan Open TripOpen trip memiliki kuota minimal peserta.Jika kuota tidak terpenuhi, perjalanan dapat:Dijadwalkan ulangDigabung ke jadwal lainDirefund sesuai kesepakatan.
8. Ketentuan Non-RefundableBeberapa komponen perjalanan yang umumnya tidak dapat direfund:Tiket pesawat promoTiket eventHotel promo/non-refundableTiket wisata tertentuBiaya administrasi.
9. Kontak ResmiGPB Tour and Travel WhatsApp: +62822-9922-6828

Kami memahami bahwa perubahan rencana dapat terjadi sewaktu-waktu. GPB Tour and Travel akan berusaha memberikan solusi terbaik secara profesional dan adil demi kenyamanan seluruh pelanggan.